贵州ICP网站的运营方案四（贵州代办ICP许可证）

六、 平台运营部组织架构

1.商城、商户分工协作

2.主要岗位职责

² 项目经理

Ø 负责项目需求对接，人员工作的分配，协调

Ø 项目质量，进度的把控

Ø 对外沟通，资源协调工作（俗称：统一对外接口人）

Ø 定期工作汇报，需求方案的改进等

² SEO/SEM营销推广

Ø 负责商城在百度，soso,sogou等搜索引擎上面的排名

Ø 负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作，对竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的估算做深入分析

Ø 在各大论坛，博客，SNS，微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度

Ø 负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM的推进计划

² 媒介合作/广告投放

Ø 结合移动商城产品，战略定位，以及现有的资源，跟其它平台进行资源互换

Ø 负责宣传渠道/销售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建议工作

Ø 负责合作平台广告投放，分析，效果评估工作

² 线上/线下活动推广

Ø 负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件，QQ群，博客，论坛做活动营销推广

Ø 负责商城在各大媒体的活动推广工作

Ø 负责活动营销推广效果的评估，优化，以及改进建议

Ø 跟SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工作

² 营销活动策划

Ø 活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书

Ø 协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作

Ø 负责活动的执行，跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果

Ø 活动场地规划联络（线下活动），奖品的协调，准备工作

Ø 跟活动推广，数据分析员进行协调，撰写活动效果分析报告（比如：活动的参与率，活动的交易量，活动的渗透率等）

² 运营专员

Ø 拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策

Ø 商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作

Ø 负责相关数据的FTP上传，以及维护商城的正常运营

Ø 拟定商城运营规范文档

Ø 商户的培训、指导

² 视觉设计师（UI）

Ø 负责商城活动页面的视觉设计工作

Ø 负责商城终端产品的图片处理，以及UI图标的设计工作

Ø 跟用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图

² 用户体验工程师

Ø 负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作

Ø 分析商城客户行为分析，利用合理的分析方法，诊断出网站存在的问题，并提出合理的优化改版建议

Ø 商城页面原型的交互设计工作

Ø 进行产品市场调研，制定后期产品发展战略以及拟定用户体验规范，并推动执行

² 网站数据分析师

Ø 进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据

Ø 跟活动推广员进行配合，对活动效果做深入分析，为活动优化提供依据

Ø 进行数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面最佳的展示效果等

Ø 定期进行问卷调查，焦点小组，网站日志的分析工作，并且汇报给项目经理

² 网站编辑（商户）

Ø 负责商城资料的上传，内容的更新，以及拟定内容更新管理机制

Ø 负责商城内容资源的协调和广告位的上线/下线工作

Ø 负责商城订单的处理，跟踪和反馈工作

² 平台客户组

Ø 买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单

Ø 与供应商对接，处理产品销售日常问题

Ø 买家跟进，非标品订单供应商推荐

Ø 买家维护，培养忠诚买家

Ø 协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理